(相关资料图)

“一进服务大厅，就有穿着红马甲的工作人员上前引导，帮我取号，不仅领着我到窗口办理业务，还帮我免费复印材料，真是太方便了！”5月24日，说起市城乡一体化示范区政务服务中心的志愿服务，前来办事的群众连连称赞。

为进一步推进政务服务便民化，提升政务服务效能、优化营商环境，推动服务型政府建设，示范区政务服务中心聚焦企业和群众反映突出的难点、痛点、堵点问题，全面开展集中整治行动，以群众满意为目标，创新服务方式，强化运行规范管理，努力营造“高效、便民、规范、廉洁”的政务服务环境，实现政务服务效能和营商环境“双提升”。

树立示范标杆，提升服务水平。示范区政务服务中心坚持以最佳精神风貌、最好服务质量促进工作态度转变，从而提升群众满意度。在窗口深入开展“党员先锋岗”“巾帼文明岗”“青年文明示范岗”“文明服务五优岗”“优秀窗口”评选活动。每季度通过“好差评”电子服务评价器和投票选举的形式评选出“党员先锋岗”“巾帼文明岗”“青年文明示范岗”“文明服务五优岗”“优秀窗口”，调动了工作人员的积极性，营造了良好的服务氛围。

激扬时代精神，展现窗口担当。该中心充分发挥窗口单位贴近群众的优势，成立志愿服务队，在一楼设立“文明使者志愿服务站”，业务量较少的窗口工作人员轮流穿着红马甲开展业务咨询、办事指引、政策宣传、文明劝导等多种形式的志愿服务，用实际行动汇聚正能量、树立新形象，让政务服务更加贴心、更有温度。

拓展服务渠道，优化服务作风。推出延时服务、帮办代办等服务，让办事群众在办事时间上有了更多选择，解决企业、群众上班“没空办”、下班“没处办”的问题，确保白天“不打烊”，最大程度满足服务对象对政务服务的需求；切实解决企业和群众办事过程中遇到的急、难、愁、盼等问题，为企业和群众提供全流程免费帮办代办服务，把企业和群众的“烦心事”转变成“省心事”，用“辛苦指数”换取企业和群众的“幸福指数”，为助力全区营商环境再提升提供坚强的政务服务保障。

创新服务举措，提升服务效能。打造24小时自助服务区，设置政务服务一体机、社保自助一体服务机、驾照发换一体机等自助服务设备，由8小时服务向全天候跨越，同时还设有E邮柜，为了方便办事群众在非工作日情况下办理业务，通过申请人自助提交办事材料，后台工作人员及时收取实现业务受理，将办理好的证件存放在E邮柜中，通过电话和短信告知申请人前来取件，最大限度方便企业和群众办事，提升便民利民服务水平。